＜お客様がトラブルに巻き込まれないために、ご注意ください！＞

当館では公式ホームページ（Tripla）他、じゃらんや楽天トラベル、るるぶ、Welbox、Resol,  Relo clubなどの国内旅行予約サイトのほか、
海外市場向けにAgodaやBooking.com等の海外宿泊予約サイトでもご予約を受けしておりますが、それら海外宿泊予約サイトの一部において下記のようなトラブルが頻発しています。

▼宿泊施設側が関知しない海外市場向け提携販売システム(転売仕入：Agoda, booking.com, Trip.com, dida, xyztrave, webbeds)や宿泊料金比較サイト（Trivago,Tripadvisor,トラベルコなど）を経由した予約において、
各サイト間の提携(転売)内容がホテル側に知らされていないために詳細を把握できず、予約内容の変更・キャンセル等に対応できない。
▼事前カード決済を利用した予約の変更・キャンセルに伴う返金手続きや確認に多大な時間を要す。または返金されないでトラブルになる。
▼予約内容（客室・性別・お子様の年齢など）が正しく宿泊施設側へ通知されない。または間違っている。
また、客室タイプの画像群に、本来「料金プラン」としては付いていない夕食や朝食の写真がついているため、消費者に錯誤を与えている。
▼リクエストボックスや備考欄経由のリクエスト(Twin bed request, large bed request, non-smoking roomなど）は、単なる希望に過ぎず、契約条件を構成し得ないが、誤解を招く方法が採用されている。

また、他の宿泊施設や国民生活センターでは以下のようなトラブルも報告されています。
▽予約情報が宿泊施設側に通知されない、もしくはお客様の認識と異なる内容でホテルに通知される。
▽宿泊施設側に予約情報が通知されるのに時間を要し、ホテルから予約の確認ができない。
▽本来の料金より高額な料金で販売されている。
▽当館に設定のない部屋タイプの名前で売り出されている
▽お客様が予約していた客室と、当館が旅行予約サイトより受けている客室のタイプが異なる。客室画像やプラン画像等が異なる。
▽食事条件や人数等が違っている

これらのトラブルを防ぐため、お客様には以下のことをお願い申し上げます。
◆当館が把握していない提携(転売)先で販売されてしまいますと、当館では予約経路を追跡できません。利用されたサイト・ログインID・パスワード情報はご自身で確実に管理・記録してください。
◆宿泊料金比較サイト経由や海外市場向け予約サイト(Agoda, booking.com, Trip.com, dida, xyztrave, webbedsなど）でご予約の場合、変更・キャンセル・お問い合わせ・異議申し立ては、該当するサイトへお客様ご自身で行ってください。当館では対応できません。
◆日本国内にお住まいのお客様には、当館のご予約は当館公式サイトもしくは国内旅行予約サイトのご利用を強くお願い申し上げます。

政府行政組織からの注意喚起もご確認をお願い致します
◆国民生活センター https://www.cao.go.jp/consumer/iinkai/2023/420/doc/20231226_shiryou1.pdf
◆JARO  https://www.jaro.or.jp/shiryou/topic/insyoku_leisure/090.html

◆海外予約サイト　トラブル　検索